맥도널드의 성공요인
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작성일 19-05-12 20:09
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맥도널드의 성공요인
맥도널드의성공요인[1]
* 성공요인의 理論적 analysis*
1. 서비스 품질(지속적 제품개발과 효율성 유지→고품질의 서비스 제공)
2. 서비스 차별화와 서비스 포지셔닝
3. 공급/체인업자와의 강력한 신뢰관계 구축
4. 성공적 서비스 마케팅
5. environment친화적 이미지 구축
* 맥도널드와 environment(EDF) *
1. 맥도널드가 EDF와 협력한 이유
2. EDF가 맥도널드와 협력을 한 이유
3. 맥도널드와 EDF의 협력에 대한 평가
4. 맥도널드 EDF협력관계의 방향
* 새로운 시장environment에 대한 대응전략(戰略) *
1. 시장상황의 change(변화)
2. 버거킹의 전략(戰略) 에 대한 평가
3. 맥도널드의 대응전략(戰略)
5. environment친화적 이미지 구축
< 이미지(고객관점) >
1) 기능적 이미지-본래의 기능과 관련
2) 상징적 이미지-막연하거나 일반적인 사실
3) 경험적 이미지-구매경험을 통한 이미지
⇒ 맥도널드는 EDF와의 협조체제구축을 통해 고객들로 하여금 environment친화적 기업이라는 상징적 이미지를 구축하고 실질적으로 제품포장에서 발생하는 고체쓰레기를 줄이기 위해 노력, 제품포장에 적용함으로써 고객들이 직접 체험을 통해 맥도널드의 그러한 이미지를 인식하게끔 운영하였다.
2. 고객의 니즈change(변화)
대처measure(방안) > 고객가치에 바탕을 둔 적정수준의 개별화가 필요. 이를 위해 맥도널드는 고품질서비스를 유지한 채 다양한 메뉴개발(영양식, 다이어트식 등)과 함께 核心 서비스외의 부가서비스 개발에 더 중점을 두어야 할 것이다.
* 미래의 위협과 대처measure(방안) *
1.경 쟁업체의 도전
대처measure(방안) > 지속적인 서비스 차별화를 통한 확고한 경쟁우위를 확보하는 것이 중요. 이를 위해 맥도널드는 지금까지의 축적된 탁월한 자원과 기술을 바탕으로 원가효율성과 고객가치적 개별화의 조화를 달성해야 한다.
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맥도널드의 성공전략에 대해 살펴보고 향후 새로운 시장환경에 대한 대응전략을 제시하였습니다.설명
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맥도널드의 성공전략에 대해 살펴보고 향후 새로운 시장環境에 대한 대응전략을 제시하였습니다.
* 1,2번에 대한 보다 상세한 전략(戰略) 적 내용은 「Ⅴ.새로운 environment에 대한 대…(drop)
다.
