[경제경영] CRM 비교 - 롯데리아와 맥도날드
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작성일 19-10-28 13:11
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[경제경영] CRM 비교 - 롯데리아와 맥도날드
레포트/경영경제
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CRM 비교
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CONTENTS
기업 선정 이유
CRM 도입 배경
1. 경쟁사 비교
2. 맥도날드 introduction & CRM
3. 롯데리아 introduction & CRM
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기업 선정이유
전 세계적으로 햄버거 패스트푸드 산업에서 맥도날드가 모든 시장에서 1위를 차지
그러나, 유독 한국의 롯데리아와 필리핀의 졸리비에서만 뒤져 각각 그 시장에서 2위를 차지하고 있음
이에 대한 궁금증
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마케팅 책략
신규고객 확보책략
기존고객 유지책략
양적 성장보다는 수익성 중심
원가 중심보다는 고객 중심
고객관계관리를 통해
고객만족 실현…(투비컨티뉴드 )
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다.
