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[경영] 서비스 기업의 경영책략 - 디즈니, 빕스, 택배, NHN, 갤러리아백화점

페이지 정보

작성일 19-05-21 01:39

본문

Download : 서비스경영(디즈니,빕스,택배,NHN,갤러리아).hwp

. 4P, STP, SWOT분석 , 내부,외부 마케팅 전략 서비스 경영전략등이 상세히 기술되어 있습니다.

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[경영] 서비스 기업의 경영책략 - 디즈니, 빕스, 택배, NHN, 갤러리아백화점
디즈니

(1) 고객관리

빕스

서비스 기업들의 경영책략을 조사했습니다. 서비스 경영책략등이 상세히 기술되어 있습니다..
○ 대고객 서비스제공의 결점 파악

NHN
- 이직자나 채용된 지 30일 정도 되는 종업원들을 대상으로 포커스 그룹으로 교육, 임금, 경영층과의 관계에 대한 조사를 하고 있다.

택배
4P, STP, SWOTanalysis , 내부,외부 marketing 책략
고객이 원하는 것을 제공하는 데에 어떤 결점이 있는가를 고객의 입장 에서 파악 하는 것이 조사의 목적이다.

1) 고객 연구
서비스 기업들의 경영전략을 조사했습니다.

- 전담 조직을 구성하여 누가 고객이고, 고객이 원하는 것이 무엇인가를 연구/파악
레포트 > 사회과학계열
○ 월트 디즈니월드 팀(Walt Disney World Team)이라는 고객에 대한 연구

- 디즈니는 고객과의 접점에서 고객에게 디즈니가 최상의 대안이라는 것을 증명할 수 있도록 고객에 대한 연구를 체계적으로 수행하고 있다.
갤러리아백화점

설명
순서

Download : 서비스경영(디즈니,빕스,택배,NHN,갤러리아).hwp( 33 )

다.

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