무형의 제품에 대한 marketing 방법과 문제가되는점
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작성일 19-05-12 16:06
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고객의 니즈의 파악의 중요성
현 시대가 정보화시대인 만큼 소비자들은 검색 한번이면 모든 것을 알 수 있기 때문에 뛰어난 정보 수집력과 지식을 보유하고 있따 서비스 마케팅은 고객이 원하는 상품, 또는 필요로 하는 제품을 한발 앞서 파악해 제시함으로써 고객에게 높은 만족감을 줄 수 있어야 한다.
충분한 설명(explanation)과 설득과정이 필요
고객니즈 분석에서 또 하나의 중요한 포인트는 최대한의 이익과 혜택을 누리고 있다는 점을 인지시키는 것이다.
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경영학원론
무형의 제품에 대한 마케팅 방법과 문제점(問題點)
서비스마케팅이란 사용자에게 만족을 제공하지만 소유되거나 저장 될 수 없는 무형적 활동을 말한다. 이를 위해서는 고객이 인식하지 못하는 부분까지 고객의 상태와 니즈를 상세하게 분석한 뒤, 이득과 손해의 관점에서 정확히 파악할 수 있어야 한다. 고객이 어떤 점을 기대하고 있는지 제대로 파악, 분석하기 위해서는 기술적인 질문과 고객의 말을 신중하게 경청하는 과정이 필요하다. 고객이 그것을 선택함으로써 누릴 수 있는 advantage(장점) 들을 충분히 설명(explanation)하고 이해시켜야 할 것이다. …(To be continued )
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다. 제품이나 서비스를 제공하기 전, 무엇보다 먼저 고객의 니즈를 분석하고 파악하는 일이 선행되어야 하며 이를 제대로 하지 못하면 고객에게 물질적, 시간적, 정신적 손해를 끼칠 수 있다는 것을 명심하도록 한다.
