[Upgrading 플라자](2)대웅제약 SFA시스템
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작성일 20-10-30 04:33
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이런 상황에서 대웅제약은 지난해 3월 ‘전략적 고객·영업관리’ ‘종이없는(페이퍼리스) 오피스’ ‘홈 오피스’를 슬로건으로 내걸고 CRM 전문업체인 씨앤엠테크놀로지를 SFA시스템 구축을 위한 용歷史(역사)업자로 선정하고 기획조정·마케팅·영업팀으로 이뤄진 태스크포스팀(TFT)을 구성, 3개월에 걸친 컨설팅 및 시스템 구축작업을 진행했다. 영업사원의 사전 영업력 강화와 경영진의 사후 정보관리 과학화가 가능해진 것이다.
제약업계는 △영업사원 이직 및 조직변경에 따른 영업력 약화 △고객 이력관리 부재 △개인·부서별 산재한 고객정보 등의 문제로 사실상 전략적인 고객관리 및 영업체계 구축에 어려움을 겪는 게 보통이다. 특히 최근 업계 영업동향이 신규고객 발굴보다 기존 고객의 유지·강화에 제고에 초점이 맞춰지면서 이러한 문제해결에 업계의 관심이 날로 높아지고 있다아
이 시스템은 웹을 통해 대웅제약의 ERP에서 고객 및 사후 영업 데이터를 추출, 사내 그룹웨어와 연계함으로써 일단위 영업정보 및 활동에 대한 전사적인 現況(현황) 파악이 가능하도록 했다.
이 가운데 지난해 9월 구축을 완료하고 본격 운영에 들어간 영업자동화시스템(SFA)은 제약업종이라는 特性상 영업력이 기업 매출에서 차지하는 비중이 큰 만큼 영업력 효율성 극대화를 위한 툴로 전사적인 관심이 집중됐다.
[Upgrading 플라자](2)대웅제약 SFA시스템
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<이정환기자 victolee@etnews.co.kr>
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‘글로벌 헬스케어 그룹’을 지향하는 대웅제약은 지난 98년 제약업계 최초로 전사적자원관리(ERP) 시스템을 구축한 데 이어 지식관리시스템(KMS)·비즈니스인텔리전스(BI)·고객관계관리(CRM) 정답 등 정보기술(IT) 기반 비즈니스 애플리케이션의 단계적 도입을 통한 전략경영 로드맵을 구체화하고 있다아
지난해 500명의 영업사원에 대한 활용교육을 마친 대웅제약은 올 상반기 이 시스템을 활용해 영업지표인 월매출 200만원 이상의 우량고객수, 영업기회, 일일방문처 수 등을 20% 이상 향상시킬 수 있었다고 밝혔다. 영업사원은 웹을 통해 필요한 고객정보를 추출, 고객 대응전략 수립 및 스케줄 관리에 활용하고 매일 자신의 영업성과와 정보사항을 입력해야 하며 관리자는 영업사원이 입력한 매출 및 수금내역, 고객 접견 내용 등을 분석해 영업분석 및 전략수립, 고객서비스에 반영한다. 이와 함께 기업내 모든 IT자산을 웹기반의 엔터프라이즈포털(EP)로 묶어 유무선을 아우르는 그린오피스를 만들어간다는 전략이다.
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다. 또 이를 바탕으로 올해 작년대비 30% 이상 증가한 3500억원의 매출목표를 무난히 달성할 것으로 기대하고 있다아
[Upgrading 플라자](2)대웅제약 SFA시스템
대웅제약은 최근 SFA를 확장한 모바일CRM을 구축하기로 했으며 향후 gCRM의 도입도 검토중이다.
다. 또 이를 바탕으로 올해 작년대비 30% 이상 증가한 3500억원의 매출목표를 무난히 달성할 것으로 기대하고 있다아
[Upgrading 플라자](2)대웅제약 SFA시스템
대웅제약은 최근 SFA를 확장한 모바일CRM을 구축하기로 했으며 향후 gCRM의 도입도 검토중이다.
