[마케팅] [CRM] SAP 통합 고객 관리 해답
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작성일 19-08-25 04:20본문
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CRM이란?
일반적으로 새로운 1건의 고객을 개척하는데는, 현재의 고객을 유지해 가는 것에 비해 6 ~ 10 배의 비용이 듭니다
많은 기업들이 연간 10%의 고객을 잃고 있습니다
- 이것을 5% 이내로 줄인 다면, 동시에 25%~100%의 이익을 향상 할 수 있습니다
기업들이 관리하고 있는 고객의 절반은 수익에 직결되지 않습니다
- 일반적으로 기업들은 이러한 고객들에게 50%정도의 marketing, sales, service 비용을
낭비 하고 있습니다
Sources: Gartner Group, Reicheld “The Loyalty E…(To be continued )
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SAP 통합 고객 관리 솔루션
어머! 우리도 지금 막 ‘야채’ 피자를 주문하려고 했는데 어떻게 알았지요?
김 여사님! 여기 주문 하시려고 하신
‘야채’ 피자 가져 왔습니다.