[경제경영] 호텔의 인적 서비스품질이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 PPT 호텔
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작성일 19-05-30 06:34본문
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호텔의 인적 서비스품질을 재평가 하고 improvement하여 더 나은 고객접점 서비
호텔의 인적 서비스품질이 고객만족과 구매행동에 미치는 effect(영향) 에 관한 연구
목차
INTRODUCTION
1. 조사목적 및 조사배경
2. 核心요소와 조사방법
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 特性(특성)
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표본의 설정 및 data(자료)수집
7. 평가항목에 따른 설문지 분류
8. 설문조사에 따른 인구 통계적 분석결과
CASE STUDY
1. 들어가기 전에
2. 리츠칼튼의 紹介
3. 리츠칼튼의 서비스 전략(strategy)
4. 리츠칼튼의 Six P`s Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 …(drop)
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레포트/경영경제
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설명
호텔의 인적 서비스품질이 고객만족과 구매행동에 미치는 effect(영향) 에 관한 연구
목차
INTRODUCTION
1. 조사목적 및 조사배경
2. 核心요소와 조사방법
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 特性(특성)
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표본의 설정 및 data(자료)수집
7. 평가항목에 따른 설문지 분류
8. 설문조사에 따른 인구 통계적 분석결과
CASE STUDY
1. 들어가기 전에
2. 리츠칼튼의 紹介
3. 리츠칼튼의 서비스 전략(strategy)
4. 리츠칼튼의 Six P`s Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
CONCLUSIONS
1. conclusion(결론)
INTRODUCTION
조사의 목적
본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다.